2B SOFTEAM DATA
Spécialiste en Big Data et Analytics

Expertises

SUPPORT ET TMA

Placez la Mobilité au cœur de vos Décisions et Performances
L’exigence de la performance engage les entreprises à renforcer leurs capacités d’analyse et de transformation en temps réel : savoir ce qui s’est passé, ce qui se passe maintenant et ce qui devrait se passer ensuite devient un enjeu de taille pour lancer et piloter les activités…

 

Continuité de Services IBM Analytics et IBM Information Management

Votre entreprise a mis en œuvre des solutions basées sur les logiciels IBM Analytics (TM1, Cognos BI, SPSS, ICM, CDM) et IBM Information Management (Datastage, MDM).
Ces solutions sont performantes, innovantes et apportent une grande valeur ajoutée à vos utilisateurs, au service de votre business.

Les attentes de vos utilisateurs vont au-delà de ces solutions.

La qualité de service est un élément de valeur indissociable de la performance de vos solutions analytiques :

  • Assurer la disponibilité de la solution, garantir la réactivité des corrections lorsque des dysfonctionnements sont constatés,
  • Être réactif lorsque qu’un besoin d’évolution est exprimé par les utilisateurs,
  • Apporter du support et du conseil aux utilisateurs, en étant proactif dans l’usage des logiciels IBM Analytics, ainsi que dans la maitrise des solutions qui les utilisent.

2B Consulting vous aide à tenir vos engagements envers vos utilisateurs en garantissant la qualité de service.

L’offre de continuité de service 2B Consulting repose sur deux principes :

  • Investir dans un Centre de Compétences, plutôt que dépendre uniquement d’une ressource interne ou externe. Vos besoins de support peuvent être discontinus dans le temps. Vous avez donc besoin de la bonne compétence disponible sur le bon sujet et surtout au bon moment, sachant qu’un problème ne survient jamais au bon moment… Alors, comment sécuriser ce qui n’est pas prévisible ? Notre organisation en Centre de Compétence répond à toutes ces questions.
  • La Continuité de Service requiert une organisation et des compétences spécifiques. Le Centre de Compétence et de Services en mode partagé ou dédié chez 2B Consulting est une organisation pensée et construite pour répondre à vos besoins d’externalisation. Le maintien de la compétence, le traitement prioritaire des urgences et le principe d’escalade, le pilotage des projets externalisés sont au cœur de notre dispositif.

Notre offre est complète et sur mesure :

  • Services de maintenance corrective, évolutive et préventive,
  • Service de Helpdesk pour assurer le support de premier niveau à vos utilisateurs,
  • Expertise ponctuelle sur site,
  • Audit de performance, Audit applicatif, intégration système,
  • Hébergement de solution, PaaS, intégration Cloud,
  • Formations,
  • Intégration du support logiciel IBM dans le cadre d’un « Helpdesk intégré ».

Faire le choix du centre de compétences et de services 2B Consulting, c’est faire le choix de la performance. C’est notre choix. 

 

Support

Afin d’assurer le suivi de vos projets de Business Intelligence et Financial Performance Management, 2B Consulting vous propose un ensemble de prestations de continuité de services, dont la première est l’offre de Support Cognos.

2B Consulting assure une hotline de niveau 1 à l’ensemble de ses clients (support logiciel Cognos et support applicatif).

La hotline prévoit différents services:

  • la fourniture des versions des logiciels et des correctifs,
  • l’accès au support hotline,
  • la réception, la qualification et la consignation des demandes,
  • le diagnostic du problème rencontré,
  • l’assistance aux problèmes de 1er niveau,
  • la gestion de l’escalade des incidents auprès de l’éditeur,
  • l’intervention à distance ou sur site d’un consultant dans le cadre de bons de commande.

 

Tierce Maintenance Applicative

Voici les principales prestations prévues par le contrat de maintenance “Business Continuity” de 2B Consulting pour assurer un niveau de support adapté à chacun de ses clients et assurer la continuité du service rendu aux utilisateurs d’applications Cognos.

La Maintenance Logicielle
Elle donne accès au Support Hotline et assure la maintenance des logiciels désignés dans la prestation, c’est à dire la fourniture des versions des logiciels, des “services packs” (correctifs de version) et des “hotfix” (correctifs dédiés au Client).

 

La Maintenance Applicative
L’objectif de cette prestation est de définir les services à prendre en charge, de reprendre et d’enrichir, au regard de la maintenance, l’existant (documentation, produits) et plus généralement de réaliser l’ensemble des travaux nécessaires au démarrage de la Tierce Maintenance Applicative

 

La Maintenance Applicative Corrective
Elle est dire “corrective” lorsqu’elle permet de corriger les incidents / anomalies de fonctionnement, liés au paramétrage de la solution mise en oeuvre chez le Client.
Elle prévoit la réception et le suivi des demandes via le support, les interventions à distance, les interventions sur site et le principe d’escalades.

 

La Maintenance Applicative Evolutive
Les différents objectifs de la maintenance évolutive sont: la prévention (amélioration de la maintenabilité de la solution logicielle), l’adaptation (actions de maintenance ayant pour but la prise en compte de nouvelles règles de gestion) et l’évolution (actions de maintenance ayant pour but l’ajout de nouvelles fonctionnalités ou l’amélioration des fonctionnalités existantes à la demande de l’utilisateur).