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Support

Afin d'assurer le suivi de vos projets de Business Intelligence et Financial Performance Management, 2B Consulting vous propose un ensemble de prestations de continuité de services, dont la première est l'offre de Support Cognos.

2B Consulting assure une hotline de niveau 1 à l'ensemble de ses clients (support logiciel Cognos et support applicatif).


La hotline prévoit différents services:

  • la fourniture des versions des logiciels et des correctifs,
  • l'accès au support hotline,
  • la réception, la qualification et la consignation des demandes,
  • le diagnostic du problème rencontré,
  • l'assistance aux problèmes de 1er niveau,
  • la gestion de l'escalade des incidents auprès de l'éditeur,
  • l'intervention à distance ou sur site d'un consultant dans le cadre de bons de commande.

Accédez directement à l'espace de support avec vos identifiant et mot de passe :

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Télé-assistance Support 2B