Centre de Services
Le Centre de Services est une fonction (au sens "département de l'entreprise") de service d'assistance informatique de la partie "Exploitation des Services" des bonnes pratiques ITIL. L'objectif du Centre de Services est de servir de point de contact unique entre les utilisateurs et la gestion des services informatiques.
Les objectifs de notre démarche:
- Gérer un passage de responsabilité des services entre les équipes clientes et les équipes 2B Consulting dans la transparence,
- Mettre en place des processus de services simples et efficaces en accompagnant les utilisateurs dans le changement de leurs habitudes de fonctionnement,
- Synchroniser le transfert de connaissances techniques et applicatives des équipes du client vers 2B Consulting,
- Garantir le niveau de service délivré par les équipe 2B Consulting et donner des outils aux clients pour le contrôle de ces niveaux.
Ce que vous pouvez attendre de notre centre de services:
- Une réactivité accrue et l'amélioration de la productivité,
- Une optimisation du plan de charges qui s'adapte à l'organisation et au volume d'activité,
- Un allègement des processus administratifs et commerciaux,
- La possibilité de déléguer le management des ressources externes,
- La garantie de la prise en main des nouveaux sujets dans un temps réduit,
- Un accompagnement sur le long terme.
|
